FAQ

Commander et payer

Vous pouvez payer en ligne avec les méthodes de paiement suivantes :

  • iDeal
  • Paypal
  • Bancontact
  • KBC/CBC
  • Virement bancaire

Bien sûr que vous pouvez !

Nous offrons un service commercial et des remises aux magasins et aux professionnels qui achètent nos produits. Devenez un client B2B de Creative-Cables en envoyant un courriel à admin.benelux@creative-cables.com. Nous serions ravis de savoir qui vous êtes et ce que vous recherchez afin de pouvoir vous aider et vous donner accès au site web spécial pour les clients B2B.

Installation

Les cordons 2x, également appelés cordons à 2 fils ou à 2 pôles, comportent deux conducteurs en cuivre à l'intérieur : un pour le fil de phase (brun) et un pour le neutre (bleu). La plupart des douilles Creative-Cables sur le site sont en thermoplastique pour lequel un cordon 2x suffit. Le cordon 3x, également appelé cordon 3-fils ou 3-pôles, contient trois conducteurs en cuivre : un pour le fil de phase (brun), un pour le neutre (bleu) et un pour le fil de terre (jaune/vert).

Dans la plupart des cas, un câble 2x est suffisant pour les raccords Creative-Cables. Cela convient toujours aux raccords Creative-Cables.

Pour dénuder un câble électrique, vous avez besoin d'un rouleau de ruban adhésif, de ciseaux ou d'une pince à dénuder.

1 : Fixez le cordon à environ 2 cm de l'extrémité avec un morceau de ruban adhésif. Cela évite que le cordon ne s'effiloche.

2 : Placez vos ciseaux ou votre pince à dénuder au milieu du ruban adhésif et coupez soigneusement l'extérieur du cordon jusqu'à ce que vous voyiez le fil bleu et brun. Veillez à ne couper que le tissu et la gaine en plastique, afin que le fil brun et le fil bleu restent intacts. Faites glisser la gaine des fils. Maintenant les fils bleu et marron sont exposés.

3 : Retirez maintenant la gaine des fils bleu et brun également, à environ 5 mm de l'extrémité du fil. Si vous avez une pince à décaper, vous pouvez l'utiliser pour retirer les gaines, sinon vous pouvez utiliser une paire de ciseaux. Maintenant, retirez soigneusement les gaines des fils de cuivre pour les rendre visibles.

Vous pouvez maintenant fixer votre cordon à un raccord, une fiche ou un point lumineux.

Raccorder une douille à votre câble électrique ? C'est plus facile que vous ne le pensez. L'une des douilles les plus populaires de notre gamme est la douille métallique E27. Dans la vidéo ci-dessous, nous vous montrons comment assembler cette douille sur un cordon. Vous trouverez d'autres vidéos sur les raccords de montage et d'autres pièces de lampe sur notre chaîne YouTube Creative-Cables.

Échanges et retours

Si vous décidez de ne pas conserver les produits achetés sur notre site, vous pouvez exercer ce que l'on appelle le "droit de rétractation". Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour changer d'avis sur l'ensemble de la commande ou sur une partie. Les produits doivent être retournés intacts, dans un état impeccable et dans leur emballage d'origine. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou qui ont été personnalisés, y compris les produits réalisés à l'aide d' un configurateur.

Vous pouvez effectuer une demande de retour de manière autonome dans votre espace réservé. Sur la page "Mon compte", vous trouverez la section "Mes demandes de retour". Il vous suffit de cliquer sur Ajouter une nouvelle demande et de saisir la référence de votre commande. Si vous ne connaissez pas la référence de votre commande, vous pouvez la retrouver dans "Mes commandes", également dans votre compte client.

Le remboursement du retour sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Creative-Cables vérifiera les marchandises retournées avant de les rembourser.

C'est ennuyeux ! Chez Creative-Cables, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à un emballage de qualité et durable. S'il y a quelque chose de cassé ou d'endommagé lorsque vous recevez votre commande, veuillez nous le faire savoir dès que possible. Dites-nous ce qui ne va pas et envoyez-le avec des photos des dommages à admin.benelux@creative-cables.com, en indiquant votre numéro de commande.

Tous les produits vendus sur le site Web de Creative-Cables bénéficient d'une garantie consommateur de 2 ans.

Expédition

Les pièces de lampe sont envoyées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Ensuite, il faut compter environ 2 à 3 jours ouvrables pour que les produits soient livrés.

L'expédition des lampes prêtes à l'emploi dans les options de votre choix et des lampes sur mesure assemblées via le configurateur peut prendre un peu plus de temps. Ces produits seront assemblés selon les options que vous aurez choisies. Cela prend généralement un jour ouvrable supplémentaire.

Les commandes sont expédiées par GLS depuis notre siège social et notre entrepôt en Italie.

La livraison est généralement effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant l'envoi.

Les commandes supérieures à 75 euros seront expédiées gratuitement en Belgique. Les commandes inférieures à ce montant seront expédiées en Belgique pour 4,95 euros.

Dès que votre colis est en route, vous recevez le lien de suivi par e-mail. Grâce à ce lien, vous pouvez facilement voir où se trouve votre paquet.


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