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RETOURS

Les règles

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception sans donner de raison. Vous disposez de 15 jours supplémentaires pour retourner votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra nous être renvoyé à avec tous les accessoires livrés et dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info.be@creative-cables.com. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande due dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Exceptions

Les produits faits sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés. Ceci s'applique à :

- cordon coupé sur mesure

- produits assemblés via notre configurateur

- des produits assemblés tels que des Snake, des suspensions et des cordons dans une longueur choisie par vous

Comment nous retourner les articles

1. Vous devez nous envoyer un courriel à info.be@creative-cables.com avec la référence de votre commande.

2. Vous devez dresser la liste des articles que vous souhaitez nous renvoyer.

3. Après notre réponse, vous pouvez préparer et envoyer votre colis à l'adresse ci-dessous.

Nous prenons en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

- le produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé.

- le contenu est endommagé.

Dans tous les autres cas, vous payez vous-même les frais de retour comme le prévoit la loi.

Produits endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer. Merci de nous faire parvenir des photos du produit et de l’emballage abîmé. Si le produit nous est renvoyé sans défaut, les frais sont à la charge de l’acheteur.

RETOUR

L'adresse de retour est la suivante :

Creative Cables Store Bruxelles

Rue Stalle, 288/A

1180 Uccle

Belgique

CONFIRMATION

Nous informerons l'acheteur par e-mail du traitement du remboursement.


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