Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende consumentenbeschermingswetgeving heeft de koper het recht om binnen 14 (veertien) dagen na levering van het product de koopovereenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder enige boete.
Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend voor de volledige bestelling of een deel ervan. De goederen moeten onbeschadigd, ongebruikt, compleet met alle accessoires en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd, inclusief online geconfigureerde producten.

Wettelijke conformiteitsgarantie
Alle producten zijn gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving in het land van levering. Deze garantie beschermt de consument in geval van conformiteitsgebreken die binnen de door de wet vastgestelde termijn aan het licht komen en geeft recht op kosteloze reparatie of vervanging van het product. Wanneer deze oplossingen niet mogelijk zijn of buitensporig kostbaar blijken, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
De garantie dekt geen gebreken die voortvloeien uit onoordeelkundig gebruik, onjuiste installatie, manipulatie of normale slijtage van het product.

Retourprocedure
Om een retour- of terugbetalingsprocedure te starten, moet contact worden opgenomen met de klantenservice van Creative Cables. Binnen 24 uur na het verzoek ontvangt de klant instructies en een voorafbetaald retourlabel dat op het pakket moet worden aangebracht. Het product moet worden afgegeven bij een afgiftepunt van de aangewezen vervoerder.

Financiële voorwaarden van de retour
– In geval van herroeping binnen de gestelde termijn ontvangt de klant de terugbetaling van de betaalde prijs en de standaard verzendkosten voor de levering. Als bij de aankoop een duurdere verzendmethode is gekozen, wordt alleen het bedrag van de standaardverzending terugbetaald.
– De directe kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Voor de logistieke afhandeling wordt een forfaitair bedrag van € 6 in rekening gebracht, dat op het terug te betalen bedrag in mindering wordt gebracht.
– De terugbetaling vindt plaats binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product, met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die de klant bij de aankoop heeft gekozen.

Uitsluitingsgevallen van terugbetaling
– Verstrijken van de termijn van 14 dagen die voor herroeping is vastgesteld;
– Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd;
– Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice of zonder gebruik van het verstrekte voorafbetaalde label;
– Retourzendingen van online bestellingen die rechtstreeks in de Creative Cables‑winkels worden afgehandeld.

Duur van de wettelijke garantie per land / gebied